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            临沂城发集团以物业服务三项模式,着力提升群众幸福指数

            新闻分类 | NEWS

            临沂城发集团以物业服务三项模式,着力提升群众幸福指数

            【摘要】:
            为全力打造“高质量发展和高品质生活承载体”,全面塑造“城发”优质服务品牌形象,临沂城发集团依托临沂城发物业集团有限公司,不断助推城市品质“提档升级”,多措并举提升人民群众幸福感。

            为全力打造“高质量发展和高品质生活承载体”,全面塑造“城发”优质服务品牌形象,临沂城发集团依托临沂城发物业集团有限公司,不断助推城市品质“提档升级”,多措并举提升人民群众幸福感。

            一是深入推进物业“3+4”管理服务模式,提高生活品质。切实以“品质管控、工作流程、企业管理”为管理准则,倾力打造出了以“服务客户亲情化、服务工程专业化、服务秩序形象化、服务环境精细化”的新型物业特色管理体系,全面提升宜居宜业水平。截至目前,该体系所涵盖行业标准214项,其中企业标准163条,并据此制定4项《岗位服务手册》,组织新员工上岗培训课程41余项,涉及企业文化、规章流程、安全教育、礼仪形象专题培训32场,培训人数达50余人次,上岗服务合格率100%。

            二是着力探索社区“平台+管家”为民服务模式,提高生活效率。充分利用大数据、云计算、人工智能、区块链、5G网络等新一代信息技术,积极建立以“服务社区居民”为中心,以管家为连接、以信任为纽带的社区生活服务“金牌管家”APP管理系统,着力打造“悦智能”社区,切实为居民提供各类精准生活服务,助力社区空间管理与资产运营,实现居民居家生活、物业服务、社区服务系统的互联互通,全力激活社区“共治、共享、共生”的生活内涵。截至目前,该平台已成功运用到13个项目中,绑定使用用户达1867人次,解决居民保修各类问题500余次,解答处理居民各类疑惑问题122件,进一步提升了沟通及维护效率,切实提高了内部管控水平,铸牢“城发”优质服务“金字招牌”。

            三是创新开启“红色物业”暖心服务模式,提高生活能力。坚持党建引领,推动融合发展,创新打造“红色物业”“1+3+5+N”特色工作法,即一种模式:1名党员+1名班子成员+N个职能部门;三条主线:搭建红色平台、根植红色服务、畅通红色渠道;五张清单:党员居民清单、有才艺技能和参与热情居民清单、困难居民清单、老弱病残居民清单和各类矛盾问题清单;N支队伍:党员先锋突击队、红色管家服务队、应急救援服务队、家园守护服务队、社团服务队和红色雏鹰服务队等,并先后与郯城东城社区、东关社区建立联合党支部,积极参与社区“双报到”及沂南常山片区扶贫活动,常态化开展“慈善一日捐”、“情暖环卫工人”“扶老助残”等社会公益活动,累计志愿服务83余次,服务时长约881小时,服务惠及群众约655人次,切实打通了联系服务群众的“最后一公里”。

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